Gamification, eller spelifiering, handlar om att använda element från spelvärlden för att göra vardagliga aktiviteter mer engagerande. Idag möter vi dessa mekaniker överallt – i träningstjänster, matleveransappar och lojalitetsprogram. När vi får belöningar i form av poäng, nivåer eller virtuella troféer blir vi mer motiverade att fortsätta använda en tjänst och inte minst dela våra framsteg med andra.
Belöningssystem som driver engagemang
I många appar belönas vi för varje uppgift vi klarar av. Det kan handla om att checka in på ett gym, göra en beställning eller logga en promenad eller en löprunda. Poängen vi samlar i dessa system känns kanske inte alltid som “riktiga” pengar, men effekten blir densamma; vi vill nå nästa nivå eller låsa upp nästa belöning. Många företag kombinerar detta med visuell feedback, något som Medium beskriver som väldigt viktigt inom UX-design. Det kan vara staplar som fylls i, staplar som glöder och animationer som firar våra prestationer. Den grafiska upplevelsen förstärker känslan av belöning och får oss att längta efter mer.
Poäng, nivåer och tävling – mer än bara spel
Poängsystem kan verka simpla, men när de kombineras med nivåer och ledartavlor uppstår ofta en tävlingsinstinkt. Att jämföra sina poäng med vänner eller andra användare skapar en social drivkraft. I många träningsappar kan du till exempel se hur du placerar dig i en veckotävling, och i matleveransappar kan du tävla om vem som lagt flest ordrar under en månad. För företag är detta en kostnadseffektiv metod att öka både kundaktivitet och inkomster och för användare blir det en källa till stolthet att klättra på listorna.
Tidigare belönades vi med fysiska stämplar på ett kaffekort eller rabattkuponger hem i brevlådan. Nu ser vi samma koncept i digital form, där varje köp registreras direkt i appen. Det blir enklare att följa hur många “stämplar” som återstår, och dessutom kan vi samla bonuspoäng som omvandlas till rabatt på framtida köp. I vissa fall finns till och med dagliga utmaningar: handla tre dagar i rad, prova en ny produkt eller lämna en recension. Detta skapar en vana, eftersom hjärnan gillar förutsägbar belöning.
Exempel på innovativa spelmoment
Ett innovativt grepp är hjul att snurra på för att vinna bonusar eller små extraspik. Ett exempel är hur cherry online casino lagt upp sitt bonushjul för att marknadsföra senaste kampanjer – en mekanik som inspirerat till liknande lösningar i e-handelsappar och lojalitetsprogram. Istället för en traditionell kupong trycker man på en knapp för att “dra i spaken” och ser sedan animationen ta form. Spänningen i väntan på resultatet triggar ett sug efter att testa igen, precis som i ett spel.
Genom att studera sådana upplägg kan andra tjänster hitta nya sätt att skapa interaktivitet. I en matkasse-app kan man till exempel få en daglig skördpoäng för hälsosamma recept, eller ett slumpmässigt ingredienspaket som belöning för trogna användare. I en träningsapp kan man få möjlighet att låsa upp digitala medaljer genom att nå personliga rekord eller fullfölja temautmaningar under helgen.
Balans mellan underhållning och nytta
För att spelifiering ska fungera gäller det att hitta rätt balans. För många tävlingsmoment kan kännas påklistrade medan för få belöningar gör det hela rätt ointressant. Det bästa är en gradvis ökande utmaning där belöningarna överraskar men inte distraherar från kärnfunktionen. Genom att analysera användardata kan utvecklare justera frekvens, storlek och typ av belöning så att de passar olika målgrupper. Spelifiering är inget trick – det är ett sätt att upptäcka nya funktioner och spel.
Från lekfulla nybörjare till tävlingsinriktade proffs och storsatsare. Det finns något för alla.
